Política de Reembolsos
Última atualização: agosto de 2026 · DG Engineering — File Service
1. Natureza do serviço
Os serviços prestados são conteúdos digitais personalizados, produzidos especificamente para o ficheiro e veículo indicados pelo cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica depois de o serviço ter sido executado e o ficheiro disponibilizado.
2. Pedidos recusados
Se um pedido for recusado pelo técnico (ficheiro ilegível, leitura incompleta, unidade não suportada), não há qualquer cobrança. Pedidos pagos com créditos são reembolsados automaticamente no saldo da conta; pagamentos por cartão, MB WAY ou PayPal são devolvidos no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento.
3. Ficheiro entregue
Depois de o ficheiro modificado ser disponibilizado no portal, o serviço considera-se prestado e não é reembolsável. Se o resultado não corresponder ao solicitado, o cliente deve abrir um pedido de revisão gratuito no próprio pedido, antes de solicitar qualquer devolução.
4. Revisões e correções
As revisões são gratuitas e ilimitadas dentro do mesmo veículo e dos mesmos serviços contratados. Alterações a outros serviços, outra centralina ou outro veículo são tratadas como um novo pedido.
5. Créditos
Os créditos comprados (1 crédito = 1 €) e os bónus associados não são convertíveis em dinheiro nem reembolsáveis, mantendo-se disponíveis para serviços futuros e sem prazo de validade. Créditos gastos em pedidos recusados regressam integralmente ao saldo.
6. Diagnóstico remoto
As sessões de diagnóstico remoto são faturadas ao tempo efetivamente utilizado (50 €/hora). O cancelamento com mais de 2 horas de antecedência não tem custo; sessões iniciadas não são reembolsáveis.
7. Como pedir um reembolso
Envie o pedido através do chat do pedido em causa ou para dgengineering20@gmail.com, indicando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.